Implementierung digitaler Prozesse

Woratschek, Herbert; Borgdorf, Ulrich; Dornbusch, Daniel; Finken, Thorben; Große, Christian; Haefs, Roland; Knocke, Heiko; Stopa, Piotr; Vollmer, Marcell; Wilhelm, Jens Bruno; Schneck, Lorenz

doi:10.1007/978-3-658-30484-3_2

Herbert Woratschek⁴,
Ulrich Borgdorf⁵,
Daniel Dornbusch⁶,
Thorben Finken⁷,
Christian Große⁸,
Roland Haefs⁹,
Heiko Knocke¹⁰,
Piotr Stopa¹¹,
Marcell Vollmer¹²,
Jens Bruno Wilhelm¹³ &
…
Lorenz Schneck¹⁴

Part of the book series: ZfbF-Sonderheft ((ZFBFS,volume 74/20))

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Zusammenfassung

Dieses Kapitel stellt verschiedene grundlegende Technologien vor, die von Shared-Service-Organisationen (SSO) zur digitalen Transformation eingesetzt werden und erläutert die Erfolgsfaktoren für deren Einführung in SSO. Innovationen beim technologischen Fundament der SSO-Aktivitäten, Enterprise-Resource-Planning(ERP)-Systeme und Business-Process-Management(BPM)-Plattformen bieten neben immensen Chancen auch große Herausforderungen. Mit Robotic Process Automation (RPA) können Automatisierungslösungen kurzfristig effizient implementiert und Defizite in der Systemlandschaft überbrückt werden. Die Verbindung von RPA mit künstlicher Intelligenz (KI), sog. Cognitive Automation sowie deren Einsatz bei text- und sprachbasierten virtuellen Assistenten haben das Potenzial, Shared Service-Prozesse grundlegend zu verändern. Die erfolgreiche Anwendung dieser Technologien wird anhand von Use Cases bei den Mitgliedsunternehmen im Arbeitskreis Shared Services demonstriert. Noch weitreichendere Auswirkungen werden Anwendungen der Blockchain- und Distributed-Ledger-Technologien auf SSO-Aktivitäten haben; hier liegen bisher jedoch wenige Beispiele für einen operativen Einsatz vor.

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Notes

1.
Die folgenden Ausführungen zur Case Study beruhen auf unternehmensinternen Informationen von innogy SE und SAP.
2.
Alternative Bezeichnungen sind auch virtuelle persönliche Assistenten (vgl. McTear et al. 2016), digitale Assistenten (vgl. Guzman 2016) oder intelligente digitale Agenten (vgl. Balakrishnan und Honavar 2001).
3.
Die einzelnen Bestandteile, aus denen die Blockchain-Technologie aufgebaut ist, waren bereits vor dem Entwurf des Bitcoin bekannt und werden auch in anderen Anwendungen eingesetzt.
4.
Weitere Bedingungen sind denkbar, z. B., dass zwischenzeitlich eine bestimmte Anzahl neuer Blöcke an den Block angehängt wurden, der die besagte Transaktion enthält, wodurch eine rückwirkende Änderung verteuert wird.
5.
Der jährliche Energieverbrauch des Bitcoin-Netzwerks ist vergleichbar dem der Tschechischen Republik (vgl. Digiconomist 2020).
6.
Ein Beispiel für eine Aufspaltung ist die Teilung der Ethereum-Blockchain in Ethereum und Ethereum Classic im Jahr 2010 (s. nachfolgend das Beispiel zu The DAO).
7.
Eine Übersicht findet sich z. B. unter https://defiprime.com/.

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Authors and Affiliations

Universität Bayreuth, Bayreuth, Deutschland
Herbert Woratschek
innogy SE, Essen, Deutschland
Ulrich Borgdorf
BASF Services Europe GmbH, Berlin, Deutschland
Daniel Dornbusch
OLYMPUS EUROPA SE & CO. KG, Hamburg, Deutschland
Thorben Finken
Fresenius Medical Care Deutschland GmbH, Bad Homburg, Deutschland
Christian Große
Henkel AG & Co. KGaA, Düsseldorf, Deutschland
Roland Haefs
SAP SE, Walldorf, Deutschland
Heiko Knocke
ZF Friedrichshafen AG, Czestochowa, Polen
Piotr Stopa
Boston Consulting Group, Frankfurt am Main, Deutschland
Marcell Vollmer
BSH Hausgeräte GmbH, München, Deutschland
Jens Bruno Wilhelm
Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg, Deutschland
Lorenz Schneck

Authors

Herbert Woratschek
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Ulrich Borgdorf
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Corresponding author

Correspondence to Herbert Woratschek .

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Editors and Affiliations

Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Rechnungswesen und Controlling, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg, Germany
Thomas M. Fischer
Chief Operating Officer - Global Business Services, Siemens AG, München, Germany
Kai-Eberhard Lueg

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Woratschek, H. et al. (2020). Implementierung digitaler Prozesse. In: Fischer, T.M., Lueg, KE. (eds) Erfolgreiche Digitale Transformation von Shared Services. ZfbF-Sonderheft, vol 74/20. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-30484-3_2

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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-30484-3_2
Published: 01 October 2020
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-30483-6
Online ISBN: 978-3-658-30484-3
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